Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento de pedidos

O cancelamento de pedidos pode ser solicitado pelo canal de atendimento. A possibilidade de cancelamento depende do status do pedido, separacao, entrega, retirada, pagamento e natureza do produto. Pedidos ja entregues ou retirados seguem tambem a Politica de Trocas e Devolucoes.

2. Cancelamento de agendamentos

Agendamentos podem ter regras proprias de prazo, reagendamento e pagamento antecipado. Quando houver reserva com pagamento de 50% ou 100%, o tratamento do valor pago depende do momento do cancelamento, status do pagamento e regras informadas na Politica de Agendamento.

3. Quando pode haver reembolso

• Pagamento confirmado em duplicidade ou valor cobrado incorretamente.
• Pedido cancelado antes da separacao ou entrega, quando aplicavel.
• Servico nao realizado por indisponibilidade operacional da loja.
• Produto indisponivel apos pagamento, quando nao houver substituicao aceita pelo cliente.

4. Prazos e forma de restituicao

O prazo de reembolso pode variar conforme meio de pagamento, gateway, banco emissor e conciliacao financeira. Cartoes podem depender da fatura do cliente. Pix, quando aprovado, tende a ser operacionalmente mais rapido, mas ainda depende de validacao interna.

5. Excecoes

Podem existir excecoes para produtos usados, violados, sem embalagem, pereciveis, personalizados, medicamentos, itens de higiene, produtos com risco sanitario ou servicos ja iniciados/prestados. Cada caso sera analisado com razoabilidade e conforme o Codigo de Defesa do Consumidor.