1. Solicitacao
Para solicitar troca ou devolucao, entre em contato com o Pet Shop Laikao informando numero do pedido, produto, motivo e fotos quando necessario. A loja pode pedir avaliacao presencial ou comprovantes para concluir a analise.
2. Prazo de arrependimento
Para compras online, o cliente consumidor pode exercer o direito de arrependimento nos termos do Codigo de Defesa do Consumidor, quando aplicavel. O produto deve ser devolvido em condicoes adequadas, com embalagem, acessorios e comprovantes sempre que possivel.
3. Troca por defeito ou divergencia
Produtos com defeito, avaria, vencimento inadequado ou divergencia em relacao ao pedido serao analisados pela loja. Confirmado o problema, poderemos oferecer troca, credito, substituicao, reparo quando cabivel ou restituicao conforme a situacao.
4. Itens com restricoes
Produtos de higiene, medicamentos, alimentos, itens pereciveis, abertos, usados, violados ou que envolvam risco sanitario podem ter troca ou devolucao limitada, salvo defeito, divergencia ou obrigacao legal.
5. Restituicao
Quando houver restituicao, ela seguira o meio de pagamento usado e os prazos do provedor financeiro. Fretes, taxas e custos de retirada podem depender do motivo da troca ou devolucao.
Aviso importante
Este conteudo foi preparado para uma comunicacao clara com clientes no Brasil. Ele nao substitui uma revisao juridica formal para regras especificas do negocio.