1. Confirmacao do agendamento
O agendamento depende da escolha de servico, informacoes do tutor e do pet, data, horario disponivel e, quando aplicavel, pagamento antecipado. A confirmacao pode ser exibida no site e enviada por canais de atendimento ou notificacoes configuradas.
2. Pagamento antecipado
Quando o fluxo permitir pagamento de 50% para reserva ou 100% antecipado, o horario fica vinculado ao status do pagamento. Se o pagamento falhar, expirar ou nao for confirmado, o slot pode voltar a ficar disponivel. Quando houver pagamento parcial, o saldo restante deve aparecer no atendimento/admin e ser quitado conforme combinado.
3. Atrasos
Atrasos podem reduzir o tempo disponivel para o servico ou exigir reagendamento, especialmente em dias de alta demanda. A loja podera avaliar tolerancia caso a caso, sem garantir manutencao do horario quando o atraso comprometer a agenda.
4. Cancelamento e reagendamento
Solicitacoes de cancelamento ou reagendamento devem ser feitas com antecedencia razoavel pelo canal de atendimento. A possibilidade de manter credito, reembolsar valor ou transferir pagamento depende do prazo, motivo, status financeiro e disponibilidade da agenda.
5. Ausencia / no-show
Se o cliente nao comparecer e nao avisar em tempo adequado, o horario pode ser considerado perdido. Valores antecipados podem ser analisados conforme regra informada no momento da reserva, custo operacional e politica de cancelamento vigente.
6. Informacoes do pet
O tutor deve informar dados importantes sobre o pet, como comportamento, idade, porte, condicoes de saude, alergias, gestacao, uso de medicamentos ou qualquer ponto que possa afetar o atendimento. Em caso de risco ao animal ou equipe, o servico pode ser adaptado, recusado ou reagendado.
Aviso importante
Este conteudo foi preparado para uma comunicacao clara com clientes no Brasil. Ele nao substitui uma revisao juridica formal para regras especificas do negocio.