Politica de Privacidade

1. Nosso compromisso

O Pet Shop Laikao trata dados pessoais com cuidado, transparencia e finalidade clara. Esta politica explica quais informacoes podem ser coletadas, por que sao usadas, com quem podem ser compartilhadas e como voce pode exercer seus direitos previstos na LGPD.

2. Dados que podemos coletar

• Dados de identificacao e contato, como nome, telefone, WhatsApp, e-mail e endereco quando necessario.
• Dados de atendimento e agendamento, como servico escolhido, data, horario, observacoes, historico, nome do pet, porte, especie, raca e informacoes relevantes para o atendimento.
• Dados de compra, carrinho e checkout, como produtos, valores, forma de entrega ou retirada, status do pedido, comprovantes e status de pagamento.
• Dados tecnicos de navegacao, como dispositivo, navegador, paginas acessadas, registros de erro e preferencias de cookies, conforme consentimento quando aplicavel.
• Dados administrativos inseridos por usuarios autorizados no painel de gestao, como registros de clientes, produtos, agenda, pedidos, pagamentos e notificacoes.

3. Finalidades do tratamento

• Responder contatos, duvidas, solicitacoes e suporte.
• Criar, confirmar, reagendar, cancelar e acompanhar agendamentos.
• Processar pedidos, carrinho, checkout, pagamentos, retirada, entrega e pos-venda.
• Enviar confirmacoes, lembretes, atualizacoes operacionais e comunicacoes relacionadas ao atendimento.
• Manter seguranca, prevenir fraudes, registrar logs necessarios e cumprir obrigacoes legais ou regulatorias.
• Melhorar a experiencia do site e analisar desempenho somente quando houver base legal adequada, incluindo consentimento para cookies nao essenciais quando exigido.

4. Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados apenas quando necessario para operar o site e prestar o servico, por exemplo com provedores de hospedagem, banco de dados, pagamento, e-mail transacional, WhatsApp/API de mensagens, analytics autorizado, antifraude, contabilidade, suporte tecnico ou autoridades quando houver obrigacao legal. Esses terceiros devem tratar os dados de acordo com suas funcoes e contratos aplicaveis.

5. Base legal e consentimento

Dependendo do contexto, o tratamento pode ocorrer para executar contrato ou procedimentos preliminares, cumprir obrigacao legal, atender interesse legitimo do negocio ou mediante consentimento. Cookies analiticos e de marketing, quando nao essenciais, ficam desativados por padrao e dependem da sua escolha.

6. Retencao e seguranca

Os dados sao mantidos pelo tempo necessario para atendimento, historico operacional, obrigacoes legais, protecao de direitos e melhoria da plataforma. Aplicamos medidas razoaveis de seguranca, controle de acesso e organizacao dos registros, mas nenhum sistema conectado a internet e totalmente imune a riscos.

7. Direitos do titular

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais.
• Solicitar acesso, correcao, atualizacao ou exclusao quando cabivel.
• Solicitar informacoes sobre compartilhamento.
• Revogar consentimentos, inclusive preferencias de cookies nao essenciais.
• Solicitar portabilidade, anonimizacao ou bloqueio quando aplicavel pela LGPD.

8. Canal de privacidade

Para pedidos relacionados a dados pessoais, escreva para privacidade@petlaikao.com.br. Podemos solicitar confirmacao de identidade antes de responder, para proteger suas informacoes.